Questions fréquemment posées :
Quelle est la politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande. Les frais de retour sont pris en charge par notre société. Aucun frais de restockage ne sera appliqué lors du remboursement. Tous les articles peuvent être retournés pour un remboursement, sous réserve qu’ils soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine lorsque cela est applicable. Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable. Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.
Certains achats sont-ils des ventes fermes ?
Non, aucun article n’est en vente ferme : tous les produits peuvent être retournés conformément à notre politique de remboursement. Nous vous invitons à la consulter pour connaître les conditions, délais et modalités applicables.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans les plus brefs délais, généralement sous 2 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il est de sa responsabilité de vérifier l’exactitude de ces informations. Rydzen ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse fournie, pouvant entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont conçus avec le plus grand soin en collaboration avec des partenaires sélectionnés à travers le monde. Chaque fournisseur est choisi selon des critères stricts de qualité afin de vous proposer des produits fiables, durables et offrant un excellent rapport qualité-prix.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d’expédition sont de 9,60€ pour toute livraison en France métropolitaine et de 7,60€ à La Réunion via Colissimo.
Toutefois, d’éventuels frais de douane peuvent s’appliquer selon la destination et restent à la charge du destinataire. Ils sont à régler directement auprès du transporteur lors de la livraison.
